Facebook Pixel
Курсы Отзывы info@teachline.ru
info@teachline.ru +7 (495) 118-39-56
9:00 - 18:00 пн-пт
Войдите
в личный кабинет
26 февраля 2021
Непрерывное образование

Product owner – кто это и что он делает?

Описание картинки Учебный центр TeachLine
lexxis.ru

Что ещё за product owner? Кто это? Очередной интернет-специалист с непонятными обязанностями?

Спокойно! Всё понятно и чётко. Сейчас разъясним.

Кто такой product owner?

В большинстве источников перевод на русский звучит как «владелец продукта», и это создаёт путаницу. Что такое продукт компании? Это то, за что покупатели платят деньги. К примеру, продуктом автосервиса будет ремонт автомобиля, а продуктом интернет-магазина – товары, которые там приобретут.

Ну а владелец продукта – это тот, кто его производит, что ли? Нет, в данном случае это человек, который владеет информацией о продукте. Компетентный представитель продвигаемого продукта – слегка бюрократично, но более точно и однозначно.

Чем занимается product owner?

Есть такой эксперимент из области философии искусственного интеллекта – «Китайская комната». В нём участвуют два воображаемых человека, листочки с вопросами на китайском языке и листочки с ответами на эти вопросы. Суть в том, что, имея чётко прописанные скрипты, один человек, не зная китайского, может подбирать к листкам с вопросами соответствующие листки с ответами и передавать их вопрошающему. Так второй человек, знающий язык, получит разумные ответы на свои вопросы от того, кто не знает ни одного иероглифа.

Без продакт-оунера продвижение и модернизация продукта могут выглядеть как тот самый искусственный интеллект. Оно и неплохо, когда всё идёт чётко по плану. Однако тут в процесс вмешиваются они. Потребители, которые высказывают пожелания и недовольства, а то и вообще, отказываются покупать продукт и повышать выручку.

И для эффективного продвижения уже недостаточно искусственного интеллекта, а нужен настоящий, живой. Тот самый, который сможет отличить ценный отзыв от происков конкурентов, а ценные отзывы, в свою очередь, рассортировать по важности на важные и второстепенные. А как он узнает, что важно, а что нет? Строгих правил тут нет. Он просто разбирается в том, что продаёт компания, и представляет её возможности.

Зачем нужен человек, который знает продукт?

К сожалению, многие хорошие специалисты бессовестно игнорируют задачу изучения продукта, которым они занимаются. Особенно это заметно в отношении малоизвестных товаров и услуг. Дизайнер подбирает картинки тем более обобщённые, чем меньше он знает о товаре. Копирайтер наполняет тексты поразительным числом пустых слов, чтобы закрыть брешь в знаниях о продукте. Рекламщик неверно выбирает аудиторию или слепо следует примеру других подобных акций.

Продакт-оунер знает о продукте всё, и может проконтролировать других участников процесса, чтобы они выполнили свою задачу на 100%. Он служит для коммуникации всех участников кампании по продвижению. Именно он слушает и слышит клиентов, и может донести до команды разработчиков их потребности и возможности продукта.

Обязанности продакт-оунера

  • Создание образа продукта. Собирая информацию о потребностях потенциальных клиентов, их отзывы и пожелания, продакт-оунер создаёт на их основе некий план развития и модернизации и передаёт его заказчику. Что-то согласуется, что-то нет, но в итоге получается более чёткое видение продукта, направления, куда будет двигаться процесс. Этот образ подаётся команде, занимающейся продвижением, для планирования дальнейших действий;
  • Управление бэклогом. Бэклог – это задачи, основанные на отзывах покупателей. К примеру, если люди жалуются на то, что заказать услугу сложно из-за неудобной формы на сайте, это пожелание передаётся в техподдержку и проблема исправляется. Но есть и такие жалобы, на которые стоит реагировать отказом. Например, если покупателя не устраивает, что телефоном, купленным у вас, неудобно забивать гвозди. Таких пожеланий огромное количество, и оно всегда превышает возможности компании. Учесть их все нереально, хотя бы потому, что они могут быть прямо противоположны друг другу, да и нередко противоречат направлению развития компании;
  • Расстановка приоритетов. Продакт-оунер борется с прокрастинацией. С одной стороны, хорошо бы учесть все пожелания, а с другой – нужно придерживаться графика внесения изменений. Если в течение года планируется создать обновлённый образ продукта и запустить его в производство, то именно через год результат и должен быть. Продакт-оунер помнит, что сделать нужно не только хорошо, но и вовремя. И что лучшее – враг хорошего. Лучше выпустить продукт и потом доработать, чем тянуть с ним ещё три года. А чтобы можно было доработать мелочи, не теряя в качестве, нужно правильно расставлять приоритеты в потребностях товара;
  • Оценка результатов. Ну, тут всё понятно. Product owner оценивает, насколько успешными стали изменения, внесённые с его помощью. В том числе, понимает он это и по отзывам потребителей.

И, конечно, не стоит забывать о коммуникации между всеми важными действующими лицами – владельцем компании, командой разработчиков, рекламщиками, покупателями и т. д. Так что дел для специалиста product owner хватает с лихвой. Многие владельцы бизнеса о нём даже не знают. А ведь, возможно, именно в его отсутствии заключается проблема в раскруткой бренда и интернет-продвижением услуг компании.


Расскажите об этом:
Автор: Елена Лукашина
Подпишитесь на рассылку и всегда будьте в курсе событий и новостей
Нажимая на кнопку «подписаться», вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных
Подпишись на рассылку
Нажимая на кнопку «подписаться», вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных
Спасибо! Мы свяжемся с вами в течение трех рабочих дней.
Спасибо за подписку!