*деятельность соцсетей Instagram и Facebook признана в России экстремистской.
Быстрые ответы — функция «Инстаграм», которая позволяет оперативнее реагировать на сообщения пользователей. Работает так: вы вводите комбинацию клавиш в сообщении — всплывает заранее подготовленный вами текст.
Как настроить?
Создать, редактировать, удалить быстрые ответы можно в: Меню — Настройки — Компания — Сохранённый ответ.
Первый способ создания автоответа — нажать плюс в правом верхнем углу.
- Нужно ввести комбинацию клавиш. Именно их вы будете вводить в окно сообщения, чтобы получить развёрнутый ответ.
- Написать текст сообщения.
- Сохранить.
Тут же можно редактировать и удалять шаблоны.
Второй способ создания автоответа через сообщения.
Шаг 1. Заходим в любой диалог.
Шаг 2. Нажимаем плюс в правом нижнем углу.
Шаг 3. Выбираем иконку с тремя точками.
Шаг 4. Нажимаем «Новый сохранённый ответ» или плюс в правом углу.
Дальше действуем по предыдущему алгоритму.
Третий способ создания автоответа из отправленного сообщения.
Шаг 1. Зайти в диалог и выбрать сообщение, из которого хотите сделать быстрый ответ.
Шаг 2. Зажать это сообщение пальцем, чтобы открыть меню действий.
Шаг 3. Нажать «Ещё»
Шаг 4. Выбрать «Сохранить».
Вас перебросит в окно создания автоответа. Шаблон автоматически заполняется текстом сообщения, остаётся только добавить комбинацию кнопок. Если нужно, текст можно поменять.
Как пользоваться?
Чтобы отправить автоответ, введите в окно сообщения комбинацию клавиш. Появится подсвеченная иконка с тремя точками. Нажмите на неё и вместо комбинации клавиш будет текст сообщения.
Какие автоответы нужны?
- Приветствие новых подписчиков
Создайте сообщений с приветствием и отправляйте каждому вступившему. Можно давать что-то в подарок за подписку, так вы удержите пользователя у себя на странице.
- Информация о покупке/доставке/товарах в наличии и т.п.
Это одни из самых частых вопросов клиентов. Даже, если вы укажете всю информацию в профиле, актуальных историях, постах — вам все равно напишут «а как заказать?». Будьте к этому готовы, заранее подготовив ответ.
- Скидки/бонусы и акции
Заранее подготовьте информацию о скидках, чтобы при любой возможности уведомлять пользователей.
- Конкурсная информация
Перед проведением конкурса удобно создавать быстрые ответы с условиями конкурса, информацией для победителей.
Это обновление значительно облегчает работу с клиентами. Оно здорово экономит время и не позволяет делать те неловкие орфографические ошибки, которые случаются, когда мы лихорадочно набираем текст в сотый раз за день.
Расскажем, как продвигать аккаунт и получать больше сообщений в Direct, на курсе «Продвижение в Instagram 2.0».