Product owner – кто это и что он делает?

Что ещё за product owner? Кто это? Очередной интернет-специалист с непонятными обязанностями?

Спокойно! Всё понятно и чётко. Сейчас разъясним.

Кто такой product owner?

В большинстве источников перевод на русский звучит как «владелец продукта», и это создаёт путаницу. Что такое продукт компании? Это то, за что покупатели платят деньги. К примеру, продуктом автосервиса будет ремонт автомобиля, а продуктом интернет-магазина – товары, которые там приобретут.

Ну а владелец продукта – это тот, кто его производит, что ли? Нет, в данном случае это человек, который владеет информацией о продукте. Компетентный представитель продвигаемого продукта – слегка бюрократично, но более точно и однозначно.

Чем занимается product owner?

Есть такой эксперимент из области философии искусственного интеллекта – «Китайская комната». В нём участвуют два воображаемых человека, листочки с вопросами на китайском языке и листочки с ответами на эти вопросы. Суть в том, что, имея чётко прописанные скрипты, один человек, не зная китайского, может подбирать к листкам с вопросами соответствующие листки с ответами и передавать их вопрошающему. Так второй человек, знающий язык, получит разумные ответы на свои вопросы от того, кто не знает ни одного иероглифа.

Без продакт-оунера продвижение и модернизация продукта могут выглядеть как тот самый искусственный интеллект. Оно и неплохо, когда всё идёт чётко по плану. Однако тут в процесс вмешиваются они. Потребители, которые высказывают пожелания и недовольства, а то и вообще, отказываются покупать продукт и повышать выручку.

И для эффективного продвижения уже недостаточно искусственного интеллекта, а нужен настоящий, живой. Тот самый, который сможет отличить ценный отзыв от происков конкурентов, а ценные отзывы, в свою очередь, рассортировать по важности на важные и второстепенные. А как он узнает, что важно, а что нет? Строгих правил тут нет. Он просто разбирается в том, что продаёт компания, и представляет её возможности.

Зачем нужен человек, который знает продукт?

К сожалению, многие хорошие специалисты бессовестно игнорируют задачу изучения продукта, которым они занимаются. Особенно это заметно в отношении малоизвестных товаров и услуг. Дизайнер подбирает картинки тем более обобщённые, чем меньше он знает о товаре. Копирайтер наполняет тексты поразительным числом пустых слов, чтобы закрыть брешь в знаниях о продукте. Рекламщик неверно выбирает аудиторию или слепо следует примеру других подобных акций.

Продакт-оунер знает о продукте всё, и может проконтролировать других участников процесса, чтобы они выполнили свою задачу на 100%. Он служит для коммуникации всех участников кампании по продвижению. Именно он слушает и слышит клиентов, и может донести до команды разработчиков их потребности и возможности продукта.

Обязанности продакт-оунера

• Создание образа продукта. Собирая информацию о потребностях потенциальных клиентов, их отзывы и пожелания, продакт-оунер создаёт на их основе некий план развития и модернизации и передаёт его заказчику. Что-то согласуется, что-то нет, но в итоге получается более чёткое видение продукта, направления, куда будет двигаться процесс. Этот образ подаётся команде, занимающейся продвижением, для планирования дальнейших действий;
• Управление бэклогом. Бэклог – это задачи, основанные на отзывах покупателей. К примеру, если люди жалуются на то, что заказать услугу сложно из-за неудобной формы на сайте, это пожелание передаётся в техподдержку и проблема исправляется. Но есть и такие жалобы, на которые стоит реагировать отказом. Например, если покупателя не устраивает, что телефоном, купленным у вас, неудобно забивать гвозди. Таких пожеланий огромное количество, и оно всегда превышает возможности компании. Учесть их все нереально, хотя бы потому, что они могут быть прямо противоположны друг другу, да и нередко противоречат направлению развития компании;
• Расстановка приоритетов. Продакт-оунер борется с прокрастинацией. С одной стороны, хорошо бы учесть все пожелания, а с другой – нужно придерживаться графика внесения изменений. Если в течение года планируется создать обновлённый образ продукта и запустить его в производство, то именно через год результат и должен быть. Продакт-оунер помнит, что сделать нужно не только хорошо, но и вовремя. И что лучшее – враг хорошего. Лучше выпустить продукт и потом доработать, чем тянуть с ним ещё три года. А чтобы можно было доработать мелочи, не теряя в качестве, нужно правильно расставлять приоритеты в потребностях товара;
• Оценка результатов. Ну, тут всё понятно. Product owner оценивает, насколько успешными стали изменения, внесённые с его помощью. В том числе, понимает он это и по отзывам потребителей.

И, конечно, не стоит забывать о коммуникации между всеми важными действующими лицами – владельцем компании, командой разработчиков, рекламщиками, покупателями и т. д. Так что дел для специалиста product owner хватает с лихвой. Многие владельцы бизнеса о нём даже не знают. А ведь, возможно, именно в его отсутствии заключается проблема в раскруткой бренда и интернет-продвижением услуг компании.