Обязанности и зона ответственности маркетолога

Сейчас любой компании уже нужен свой сайт или страница в социальной сети. А любому такому электронному ресурсу нужны люди, которые будут его обслуживать и увеличением числа заказов оправдывать вложенные в продвижение деньги.

Чтобы получить максимум эффективности от интернет-продвижения, нужны не просто люди, а профессионалы, и главный в этом деле – дирижёр всего оркестра и бдительный аналитик – это интернет-маркетолог. Как выбрать его и не ошибиться, как оценить его работу, расскажем в этом материале.

Кто такой интернет-маркетолог?

Интернет-маркетолог – это человек, который координирует направление кампании по продвижению бренда в сети и работу всех сотрудников, привлечённых к этому – редактором, копирайтеров, рекламщиков и т. д. Он также занимается изучением рынка и потребителя. Для этого проводится анализ сферы, к которой относится компания-наниматель, и вычисляются конкуренты с последующей оценкой их сильных и слабых сторон, а также оценкой сил и шансов на победу в соревновании с ними. Исходя из этих данных, выстраивается оптимальная схема продвижения.

В качестве потребителя им рассматриваются как уже имеющиеся клиенты, которых нужно удержать, так и потенциальные, который нужно ещё и привлечь. Деятельность интернет-маркетолога будет направлена на то, чтобы привлечь и удержать как можно больше клиентов, а для этого будут использоваться все возможные инструменты и пути, выбираемые по результатам конкурентного анализа.

И как мы раньше без них обходились?

Бизнес, вышедший в сеть – это не то же самое, что сетевой бизнес.

Допустим, у вас есть компания, занимающаяся ремонтом и строительством. Строить через интернет, конечно же, нельзя, и никакую из своих услуг продать удалённо вы не сможете. Но вы можете завести свой блог, где расскажете о выполненных проектах (чтобы показать товар лицом), о том, как правильно проводить те или иные работы из вашего прайса (чтобы продемонстрировать свои знания и соответствие СНИПам), собственно о своих услугах и т. д. Теперь можно считать, что бизнес вышел в сеть. Можно остаться на этом уровне, можно пойти дальше и увести в сеть чуть большую часть работы или же добавить к ней что-то новое, что, опять же, повысит затраты времени и финансов на продвижение в сети. К примеру, вы можете организовать платные видеоконсультации, где будете объяснять потенциальным заказчикам или просто интересующимся, как составить примерную смету на ремонт (чтобы быть подготовленными к визиту в строительную компанию для оформления заказа), как прокладывают электропроводку (чтобы люди могли рассчитать время и всё те же деньги, которые нужно заложить на эту работу) и т. д.

Постепенно каждое из направлений «реального» бизнеса уходит в интернет настолько, насколько ему позволяют возможности и фантазия. Это может быть следствием стремления к более комфортной, удалённой работе, а может быть просто поиском дополнительного дохода, но так или иначе, а все, даже самые большие консерваторы, мало-помалу занимают своё место в интернете.

С ростом популярности интернет-продвижения растёт и спрос на специалистов в этом деле. Спрос рождает предложение, а растущее количество мастеров интернет-продвижения неизбежно приводит к тому, что постепенно выделяются всё новые и новые профессии в этом деле.

Если ещё пару лет назад даже не думали, что как отдельный вид будет рассматриваться специалист по отдельным публикациям в сетях Инстаграм и ВК, то сейчас уже почти никто не смеётся над словом «сторисмейкер».

Растущим числом специалистов продвижения в сети нужно руководить, и занимается этим интернет-маркетолог. Если провести ассоциацию с морскими путешествиями, то наш маркетолог – это тот самый рулевой, который сверяется с приборами и всегда помнит, что у путешествия есть цель, в то время как гребцы (копирайтеры, редакторы, рекламщики) без руководства с одинаковым энтузиазмом будут грести что на мель, что в противоположную от цели сторону.

Обязанности интернет-маркетолога

Что же конкретно должен делать этот «рулевой»? Руководителю компании, который платит деньги за интернет-продвижение, не обязательно разбираться во всех тонкостях – ему будет достаточно основных пунктов и финансового результата. А вот самому маркетологу и его команде нужно знать, где начинаются его обязанности и где их граница. Иначе можно попасть в одну из крайностей – стать бессмертным пони или ленивым трутнем.

Итак, задачи интернет-маркетолога:

• Анализ рынка и целевой аудитории. Как уже говорилось выше, в задачи маркетолога входит оценка состояния рынка в нише, где представлена продукция заказчика. Также к его работе относится составление собирательного образа покупателя и формулирование его потребностей и запросов, которые может удовлетворить услуга или товар компании;
• Поиск каналов для продвижения и интернет-продаж. Без этого не построить грамотную стратегию развития в интернете, да и деньги, вложенные в это, не отбить. А деньги заказчик будет давать всё неохотнее, видя, что вложенные средства не окупаются. Интернет-маркетолог должен выяснить, куда выгодно вкладываться, а куда нет, где обитает основная часть аудитории и есть максимум возможностей для раскрутки бренда, а где овчинка выделки стоить не будет. Для того, чтобы все варианты примерить к бизнесу и понять, какие подходят, а какие нет, маркетолог должен быть осведомлён обо всех возможностях в своём деле. Возможности эти ежедневно меняются, расширяются, модернизируются, но хороший специалист должен всегда быть в курсе новинок и трендов. Чтобы быть перед глазами у потенциального покупателя, нужно знать, в какую сторону он смотрит и на чём задерживает взгляд;
• Собственно, создание стратегии развития. Берём товар, составляем план, как мы его презентуем и как он пойдёт «в народ», прогнозируем, когда он начнёт продаваться. Не забываем о том, что окупаемость начинается с того момента, когда аудитория уже имеет все сведения о товаре;
• Контроль и реализация маркетинговой стратегии. Как заботливый родитель, интернет-маркетолог проходит весь путь с рекламируемыми товарами – от момента их появления до того, как они устареют и им на смену придут новые;
• Пополнение списка услуг и товаров. Этот пункт подразумевает диалог с заказчиком, так как без его одобрения и готовности расширение предполагаемых услуг, конечно же, невозможно. Но и без интернет-маркетолога тут не обойтись, потому что без него, скорее всего, не зародится даже сама идея расширения возможностей компании в интернете. И дело вовсе не в том, что наш «рулевой» умнее всех. Просто только он может объединить возможности сети интернет и личный опыт с потенциальными направлениями развития бренда.

Инструменты для достижения целей

Немного о том, с помощью каких инструментов и площадок интернет-маркетолог выполняет свои обязанности.

• Сайт/лендинг. Конечно же, основная составляющая стратегии, место, куда будет приходить покупатель;
• Сервисы веб-аналитики. Они покажут, популярен ли сайт и как растёт его популярность. Это счётчики, устанавливающиеся на сайте, которые считают количество посетителей, источники заходов, трафик, популярные страницы, успешность захода;
• SEO. Обеспечение выхождения сайта через выдачу в браузере. Для этого используются ключевые слова в метатегах и контенте на сайте;
• Реклама. Реклама может быть любой, но она точно должна быть в плане продвижения Иначе о бренде не узнают никогда или узнают очень нескоро;
• Рассылки. E-mail был и остаётся хорошим средством связи с клиентами, оставившими свои данные на сайте или при покупке. Если не спамить, а писать интересные письма, народ будет вспоминать о бренде чаще. Идеально подходит для анонса акций;
• SMM-маркетинг. Продвижение в соцсетях – это уже не просто часть интернет-маркетинга, а практически самостоятельная единица. Сайты есть сейчас не у всех компаний, а соцсети – практически у каждой. Это дешевле, выгоднее, динамичнее. Идеально, если SMM идёт в паре с продвижением сайта;
• PR. Инструмент для уже более-менее известных брендов. Способ заявить о себе устами медийных личностей;
• Контент. Ведение блога, куда будут выкладываться уникальные материалы, повышающие доверие к компании и просвещающие потенциальных клиентов.

Каждый из инструментов интернет-маркетолога служит общим целям. Однако нередко для выполнения того или иного пункта требуется отдельный специалист. К примеру, копирайтер не сможет сделать хорошую рекламу, если он к тому же не рекламщик. А пиарщик вряд ли сможет по максимуму выжать из цифр веб-аналитики. Каждый должен заниматься своим делом, и дело интернет-маркетолога в данном случае – управлять процессов продвижения бренда в сети интернет. Сам процесс может вестись другими специалистами. От маркетолога требуется оценить свои силы и понять, какие дополнительные сотрудники пригодятся ему в продвижении. Что-то из задач можно отдать на аутсорсинг (к примеру, дизайн или создание текстов), что-то сможет выполнять сам маркетолог, а от чего-то вообще можно отказаться без ущерба для дела.

Разобраться в этой интереснейшей профессии и научиться вести успешные проекты можно (и нужно) на курсе «Интернет-маркетолог».

Зона ответственности интернет-маркетолога

Будучи наёмный сотрудником, маркетолог так же, как и другие сотрудники, должен следовать правилам работы. Деятельность его, так или иначе, сопряжена с работой организации, которую он продвигает, и работать совершенно в отрыве от неё не получится. Сроки выполнения заданий будут высчитываться, исходя из потребностей компании или бухгалтерских отчётов, и их нарушать нельзя. Необходимо будет держать связь с самим заказчиком, менеджерами или другими ответственными за предоставление сведений лицами. Так что немудрено, что нужно будет подчиняться должностным инструкциям, как делают все другие сотрудники.

Среднестатистическая должностная инструкция интернет-маркетолога выглядит следующим образом.

В зону ответственности входят:

1. Чёткое и своевременное выполнение всех оговорённых обязанностей, ограниченных ТК РФ;
2. Вежливое общение с аудиторией и сотрудниками;
3. Достоверная и актуальная информация о ходе работы;
4. Выполнение указаний вышестоящих сотрудников – начальника отдела интернет-маркетинга, заказчика (как правило, владельца компании);
5. Соблюдение норм и правил трудового распорядка организации;
6. Неразглашение сведений, относящихся к коммерческой тайне;
7. Сохранность доверенных в пользование материальных ценностей, принадлежащих организации.

Надеемся, что данная статья помогла разобраться в том, что должен и чего не должен интернет-маркетолог. Чёткое осознание границ своей ответственности позволяет сконцентрироваться на работе и не распыляться на дела, относящиеся к обязанностям других членов команды. А это сулит более эффективную работу с лучшими результатами.