Как составить email-письмо, чтобы его открыли и дочитали

Наверняка, ваша почта завалена письмами от брендов и компаний, которым вы когда-то дали соглашение на рассылку писем по e-mail. А может и не давали, но забыли убрать галочку из окошка «Я согласен получать информацию на свой почтовый ящик».

Теперь представьте, как трудно письму выделиться среди этого «завала». Но нет ничего невозможного, рецепт прост: капелька терпения, ложечка знаний и щепотка удачи — ваше письмо откроют и прочитают. Процесс приготовления незабываемого email-письма раскрываем в статье.

Что такое email-рассылка

Email-рассылка — это письмо, которое отправляется энному количеству получателей. Email-письмо — это то, что получает каждый пользователь на свой почтовый ящик. Кажется все просто: написал-отправил и получил-открыл-прочитал. На самом деле все не так.

Email-письмо не достаточно просто написать. Его нужно грамотно составить, продумать воронку, определить время отправки, составить базу получателей и многое другое. Зачем все это нужно?

• Email-рассылка помогает «прогреть» к покупке. Банальный пример: вы искали ботинки на осень в Wildberries, присмотрели пару вариантов и ушли «на подумать». Тут вам рассылочка прилетает с напоминанием, что ваши товары грустят в корзине. А за ней и письмо с акциями. Ну по скидке-то, надо точно брать. Так вы из лида превратились в клиента.
• Email-рассылка помогает собирать данные о клиентах или лидах. Для этого нужно подготовить письмо, ответы на которые вы хотите знать: пол или возраст пользователей, место их проживания, оценку качества обслуживания, обратную связь об услуге и так далее.
• Email-рассылка помогает поддержать вовлеченность. Удержать клиента в наше время (да в принципе всегда) достаточно сложно. Сегодня он вас любит, а завтра ушел к другому. Чтобы этого не произошло, нужно постоянно его вовлекать в жизнь вашего бренда и делать это омниканально. Рассылка — еще один канал для этого.

Виды email-писем

Разделяют несколько видов писем:

Приветственное письмо. Оно отправляется сразу, как только человек подписался на рассылку. Его цель — познакомиться с клиентом, рассказать о бренде и продуктах, помочь с навигацией и, в целом, задать тон общения.

Письмо-анонс. Уведомляет о грядущем или текущем событии: онлайн-вебинар, предстоящие скидки, запуск нового продукта и так далее. Оно подогревает интерес к бренду и «заставляет» следить за дальнейшими новостями.

Письмо с просьбой оставить отзыв. Чаще всего люди оставляют негативные отзывы, чтобы им сделали компенсацию или предостеречь людей от покупки. Зачем оставлять отзыв, если все устраивает? По этой причине их намного меньше. Чтобы клиенты давали обратную связь во всех случаях: доволен, нейтрален или разъярен — ее нужно запрашивать. Email-рассылка удобный для этого способ, особенно, если покупка сделана онлайн.

Письмо-напоминание. Это почти как Алиса, которая сообщает вам, что в 15:00 нужно вытащить курицу из духовки, только формат — текстовый.

Праздничное письмо. Праздники — отличный способ напомнить о себе клиентам поздравление, бонусом и скидкой:

Но вы рискуете быть непрочитанными из-за шквала однотипных праздничных поздравлений:

Реактивационное письмо. Чтобы клиент вас снова вспомнил, нужно ему о себе напомнить: подборкой его любимых товаров, скидкой, полезным чек-листом, искренним письмом, почему именно его вам не хватает.

Структура email-письма

Тема и прехедер. Это то, что человек видит на своей почте перед открытием письма (выделенное жирным — тема, далее — прехедер):

А это наглядная картина того, как выглядит почтовый ящик среднестатистического человека:

Большая часть писем с однотипными и не цепляющимися темами. Советы, которые помогут написать хорошую тему:

• не превышайте 50 знаков, чтобы тема была видна целиком;
• не используйте приемы спамеров — капс, восклицательные знаки и тому подобное;
• изучите целевую аудиторию, особенное ее боли и начните с нее тему;
• используйте призыв к действию вместо вопроса;
• добавляйте лицо отправителя — то есть придайте личность письму;
• добавляйте прехедер — он должен продолжать или раскрывать тему;
• используйте интересные приемы — эмодзи, интересный шрифт, пунктуацию, но не борщите;
• тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте — только так вы поймете, какой формат темы и прехедера вам подходит.

Упражнение, которое поможет вам понять, как надо и не надо писать тему.

1. Зайдите на вашу почту и откройте список писем.
2. Пройдитесь по каждой теме и прехедеру.
3. Проанализируйте их: хочется вам открыть письмо или нет, какая тема привлекла сразу внимание и почему, что захотелось удалить и отписаться от рассылки.
4. Все, что вызвало позитивные эмоции используйте, то, что оттолкнуло — нет.

Приветственная часть. Имеет смысл быть, если вы пишите эмоциональное или личное письмо клиенту. Например, поздравление с праздником, обращение от лица руководителя или письмо, направленное лично клиенту. Тогда стоит поздороваться: «Светлана, добрый день! Это Юлия из Teachline. Мы так и не смогли до вас дозвониться…» Согласитесь, будет странно получить просто письмо: «Мы так и не смогли до вас дозвониться». У читателя будет вопрос — а вы, это кто?

##SUBSCRIBE_BLOCK##

Основная часть. 5 важных правил:

• Письмо должно преследовать только одну цель. Хотим предложить скидку — предлагаем только ее. Многие пытаются рассказать сразу обо всем: скидка, анонс мероприятия, еще и предлагают подписаться на соцсети. Человек просто теряет фокус и не совершает действия вовсе.
• Самое важное — в начало письма. Не многие дочитывают до конца, опять же, вспомните количество писем на скрине выше — на чтение каждого «от и до» уйдет много времени. Поэтому нужно сразу ввести в курс дела, что вы хотите или предлагаете читателю, и только потом расписывайте нюансы.
• Чем проще, тем лучше. Пишите коротко и по делу — позаботьтесь о личном времени читателя. Если же ваша рассылка длинная, но она того стоит, предупредите об этом: «Мы написали большой и полезный гайд. Прочтение займет 7 минут, но вы точно не пожалеете. В нем 10 лайфхаков от наших специалистов, которых вы не найдете в открытом доступе. Приятного чтения!»
• Визуализируйте. Во времена картинок и видео, удерживать внимание на тексте становится сложнее. Добавляйте примеры, переносите часть текста на баннеры, подавайте информацию в виде инфографики, видео тоже имеет место быть. Над оформление самой рассылки тоже стоит подумать. Стандартный вариант — черный текст на белом фоне, но вы только посмотрите, сколько вариантов оформления может быть.

Call-to-action. Призыв к действию нужен в каждом письме и он должен соответствовать цели.

Чтобы пользователь наверняка совершил действие, призыв стоит выделять — например, добавить специальную кнопку:

Обратите внимание, на скрине цель соответствует призыву. Нас хотят познакомить и предлагают «Узнать больше».

Приемы для удержания внимания

Мало заставить читателя открыть письмо, его нужно удержать до конца. Чтобы это сделать, можно воспользоваться некоторыми приемами:

• держите интригу на протяжении всего текста;
• говорите о том, что в конце читателя ждет бонус;
• оформляйте письмо в виде сторителлинга;
• напишите короткое письмо;
• оформляйте в виде картинок и инфографик;
• делите на абзацы — сделайте текст читабельным для пользователя;
• пишите по делу;
• постоянно вовлекайте читателя — добавляйте интерактив.

Сервисы для рассылок

UniSender — один из лучших сервисов.

• Бесплатная версия: до 100 контактов, до 1500 писем.
• Доступные языки: русский, английский.
• Интеграция с внешними сервисами: МойСклад, Простой бизнес, amoCRM, Бизнес.Ру (Класс365), Nethouse, Tilda Publishing, ПланФикс, Webim, FormDesigner.
• Простой интерфейс.

Юлия Козлова, маркетолог TeachLine

Мы сами рассылаем письма именно через этот сервис. Раньше мы пользовались MailChimp, но там не было русского интерфейса, а также по стоимости было дороже. Больше мы им не пользуемся, так как сервис ушёл из России и в один день заблокировал все российские аккаунты. Мы рассматривали несколько сервисов для себя, но остановились на UniSender. У сервиса оказался удобный функционал, приятная стоимость, а также удобная статистика в личном кабинете. Также есть много дополнительных возможностей, например, создавать лендинги и выстраивать цепочки писем.

Cheapsender — простой и понятный сервис. Запуск рассылки можно сделать быстро и за несколько шагов.

У этих сервисов есть бесплатная пробная версия — вы можете протестировать и выбрать удобный именно вам.

Подытожим

Надеемся, эта статья оказалась для вас полезной. Чтобы, наверняка, вы запомнили информацию, суммируем вышесказанное:

• e-mail-рассылки — это сильный маркетинговый инструмент, который позволяет взращивать лидов, возвращать и удерживать клиентов, увеличивать объем продаж и достигать других маркетинговых целей;
• рассылка начинается с темы — она должна выделять вас среди других;
• письмо рассылки должно быть направлено на конкретную целевую аудиторию и следовать одной цели;
• в письме нужно использовать элементы удержания, чтобы читатель доходил до конца;
• призыв должен быть в каждом письме.

Не забудьте сохранить статью, чтобы не потерять и поделитесь с тем, кому будет полезно прочитать.